Veelgestelde vragen

Je betaalt veilig met iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay, Bancontact of achteraf via Klarna of Riverty.

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, passen we het graag aan. Mail ons zo snel mogelijk via hallo@bonvelle.nl met je bestelnummer. Let op: gepersonaliseerde sieraden gaan al eerder in productie, dus wees er snel bij als de gravure niet klopt.

Verzending is altijd gratis in Nederland en België, zonder minimum bestelbedrag.

Bestel je op een werkdag vóór 23:00 uur, dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag op de post. Daarna duurt de bezorging 1 tot 3 werkdagen in Nederland en 2 tot 4 werkdagen in België.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je per e-mail een track & trace-code van PostNL. Zie je die mail niet? Kijk dan ook even in je spam-map.

Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd en retourneren is gratis — wij betalen de retourzending. Mail naar hallo@bonvelle.nl met je ordernummer, dan sturen we je een retourlabel. Stuur artikelen ongebruikt terug, met eventuele labels er nog aan.

Gepersonaliseerde artikelen die speciaal volgens jouw invoer zijn gemaakt — bijvoorbeeld met een naam, eigen tekst, gravure of foto — kunnen niet worden geretourneerd. Voor lingerie, ondergoed, badmode en shapewear geldt dit alleen wanneer een aangebrachte hygiëneverzegeling of hygiënestrook is verwijderd. Natuurlijk blijft de wettelijke garantie altijd gelden als een artikel niet goed of beschadigd is.

Na je retourmelding betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ja, je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Klopt er iets niet? Neem contact op en we lossen het samen op.

Bij de meeste sieraden wel. Op de productpagina zie je precies welke opties er zijn: een gravure, een foto in een medaillon of een steen naar keuze. Controleer je invoer goed voordat je afrekent — gepersonaliseerde artikelen kunnen we niet terugnemen.

Onze rozen zijn geconserveerd, waardoor ze jaren goed blijven zonder water. Zet ze niet in direct zonlicht en houd ze droog, dan heb je er het langst plezier van.

Bekijk vóór het bestellen de beschikbare maatinformatie bij het artikel. Twijfel je tussen twee maten of wil je persoonlijk advies? Mail ons dan via hallo@bonvelle.nl. Zit de gekozen maat toch niet goed, dan kun je binnen de retourtermijn gratis ruilen of retourneren.