Retourbeleid

Je kunt je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. Daarna heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Retourneren is gratis binnen Nederland en België. Je betaalt niets voor het terugsturen.

Gebruik de online herroepingsfunctie of mail hallo@bonvelle.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Op werkdagen sturen we je meestal binnen 24 uur een gratis retourlabel en de retourinstructies.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het waar mogelijk ongebruikt, onbeschadigd en met de labels terug. Is een artikel meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kan waardevermindering worden verrekend.

Gepersonaliseerde artikelen die speciaal volgens jouw invoer zijn gemaakt — bijvoorbeeld met een naam, eigen tekst, gravure of foto — kunnen niet worden geretourneerd.

Lingerie, ondergoed, badmode en shapewear kunnen alleen van retournering worden uitgesloten wanneer een aangebrachte hygiëneverzegeling of hygiënestrook is verwijderd.

Deze uitzonderingen veranderen niets aan je wettelijke garantie wanneer een artikel beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet.

Na je retourmelding betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wil je ruilen voor een andere maat of kleur? Meld je retour aan en plaats een nieuwe bestelling, of mail ons — we helpen je graag.

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@bonvelle.nl en stuur indien mogelijk een foto mee. We zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke garantie wordt niet beperkt tot een melding binnen zeven dagen.